BLOG
Samsung Teknik Servis Problemi(1 yorum, 411 okuma)
30 Eki 2009
Bir ürünü alırken önemli olan kıstas ürünün amacına yönelik işlevselliğidir. Arkadaşımın aldığı Samsung Syncmaster T220 model ekran da tasarım amacına yönelik sevilerek alınan bir üründü. Lakin, kullanımının dışında oluşan bir hata sonucu ürünün servise gönderilmesi -ki hata ekranda ne şekilde olduğunun kestirilemediği bir pixel sorunu diye tahmin ediyoruz- ve servisin ciddiyetsiz ve hatta para odaklı bir yaklaşım sergilemesi; Samsung’a ve ürünlerine olan güvenimizi ortadan kaldırdı. Özellikle sorun ile ilgili internette yaptığımız aramalar -ŞikayetVar- neticesinde Samsung Teknik Servisi olan “Koyuncu” -aynı zamanda Samsung dışında bir çok firmanın Türkiye distrübütörlüğünü yapmakta-’nun bu konuda yetersizliğini gördük ve anladık.
Şimdi durumun içeriği ile ilgili olarak Uğur Derinoğullu’nun sorununa yer veriyorum.
2008 Temmuz ayında aldığım, yukarıda bahsi geçen monitörün 2009 Ağustos ayında ekranın tam ortasından geçen dikey kırmızı tek bir çizgi ile ilgili karşılaştığım sorunu teknik servise ilettim. Konu ile ilgilenen teknik servis anlaşmalı olduğu kargo firması ile bağlantıya geçerek kısa zamanda ürünü bizden temin ettiler. Sonrasında, 1 aylık tamir/bakım süresi içerisinde aramalarımızda yurtdışından parça beklendiğini, ürünün bu parça temin edilir edilmez onarılarak gönderileceğini ilettiler. Fakat, bu 1 ay içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir düzeltme ya da bilgilendirme tarafımıza yapılmadı, ancak onarım gerçekleştirilemediği için gerekir ise yeni bir monitör için istek yapabileceğimizi ilettiler. 2 ay kadar yeni monitör talebimizin değerlendirilmesini bekledik; bu konuda da herhangi bir gelişme ne yazık ki olmadı.
28 Ekim tarihinde sorunlu olarak onarım amaçlı gönderdiğimiz monitör anlaşmalı kargo şirketi tarafından geri iade edildi. Kutudan ürünü çıkartığımızda başlangıça tek bir kırmızı çizgi; ekranın merkezinden geçen hatanın 22 tane farklı renklerde çoğalmış, ek olarak alt kısımda ekranın genişliğini kapsayan ortalama 5 cm. yüksekliğinde beyaz bir leke ortaya çıkmıştı.
Geri gelen ürün ile birlikte servisin yaptığı açıklama alanında ürünün garanti dışı olduğu belirtilmekteydi. Fakat, servis formunu incelediğimizde;
Arıza açıklaması: Elektrik gelmiyor.
Tamir açıklaması: LCD bekliyor.
Not: Çizikler var.
alanlarını gördük. Servise gönderdiğimiz üründe bu belirtilen hususlar ile ilgili bir durum söz konusu değildi.
Servisi aradığımızda ise, durumun bu konulardan ibaret olduğunu, arızanın garanti dışı değerlendirildiğinden ürünü geri gönderdiklerini belirttiler. Ancak, düzenli olarak aranmasına karşın ürün ile ilgili bu gelişmelerin tarafımıza iletilmemesi, aradığımızda bilginin yanlış ya da eksik verilmesi vb. durumlar neticesinde 2 ay beklendi. Garanti dışı bir ürünün kısa bir sürede tüketiciye geri iade edilmesi gerektiğini vs. söylediler.
Servisi bir sonraki aramamızda garanti dışı olan ürünün yine kendileri tarafından ücreti karşılığında onarılmasını istediğimizde 300 TL’lik bir ücret karşılığında 1 haftada yapılabileceğini ilettiler. Yani ortada ne hatanın bulunamaması, ne de yurtdışından parça beklenmesi söz konusu idi. Bunu kendilerine belirttiğimizde bir yanlışlık olduğunu, arızanın artmış olduğunu belirttiğimizde ise kargo şirketinin kabahatli olduğunu -Yurtiçi Kargo- söylediler.
Netice itibari ile çözülmemiş bir sorun, beceriksiz bir teknik servis ile karşı karşıya kaldık. Yukarıdaki durum ile ilgili e-posta kayıtları vb. her türlü bilgi elimizde mevcuttur ve durum anlatıldığı şekildedir. Kendi ile çelişen teknik servis yorumları, konu ile ilgili olarak görseller halinde yazı içerisinde yer almaktadır. Yazının başında da belirttiğimiz gibi şu anda Samsung ile ilgili -tüm ürünleri- güven sorunu söz konusu. Eğer teknik servis ve ürün konusunda bir düzenleme yapılmaz ise, ürünlerini kullanmayacağımızı ve bu konuyu her türlü mecrada paylaşacağımızı belirtmek isteriz.
Yorumlar 1 Yorum
Benzer bir olay benim de basimdan gecti. 4 sene kadar once Ingiltere’ye tasindim. Turkiye’den sadece bilgisayarimin kasasini getirmistim ve kendime Samsung 19 inc bir monitor aldim. 3 sene garantiliydi. Gecen sene, garantinin bitmesine 2 ay kadar kala, monitor arizalandi. Hic goruntu gelmiyordu. Aksam servisi aradim, sorunu anlattim, ertesi gun ogleden sonra anlasmali kargo sirketi yeni bir monitor getirdi, arizali monitoru aldi ve gitti. Boyle hizmet karsisinda birkac ay once TV alirken oyumu Samsung’tan yana kullandim.
Ne yazikki Turkiye’deki durum icler acisi. Bircok elektronik urun distributoru firma bu tarz cirkefliklere gidiyor…
Yorumunuz